고객이 자주 문의하시는 내용을 정리했습니다. 더 궁금한 점은 언제든 편하게 문의해 주세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 샘플 제공이 가능한가요?
실리카 제품은 고객사의 용도에 따라 입자 크기나 순도 스펙이 워낙 다양하게 나뉩니다. 그래서 국내생산과 일부 일반적인 제품 외에는 고객사별 맞춤형 샘플은 중국 현지 전문 공장을 통해 무료로 제작하여 공급해 드리고 있습니다. (특수 제작 공정이 들어가는 일부 제품 제외)
그러나 해외 맞춤 공급 특성상 통관 과정에서 시간이 약간 걸릴 수 있는 점과 아울러 R&D 테스트용 샘플 발송에 발생하는 해외 물류비(FedEx 등)는 고객사에서 부담해 주셔야 하는 점 안내드립니다.
혹시 이용 중이신 FedEx 계정 번호가 있으시다면 알려주세요! 현지 공장에서 고객사로 바로 직송해 드려 배송 기간을 한층 단축해 드리겠습니다.
Q. 샘플이나 견적을 요청할 때 어떤 정보를 제공해야 하나요?
단순히 "나노 실리카 가능한가요?" 또는 "표면 개질 실리카 요청합니다"와 같이 문의해 주실 경우, 적합한 스펙을 찾기 위해 여러 차례 추가 확인을 거쳐야 하므로 답변이 늦어질 수 있습니다.
가장 좋은 방법은 필요하신 정확한 스펙(사양서)을 전달해 주시는 것입니다. 만약 정확한 지표를 모르실 경우 아래 내용을 함께 남겨주시면 적합한 제품을 선정하는 데 큰 도움이 됩니다.
- 사용 용도 및 작업 환경
- 제품을 통해 기대하는 효과
- 기존에 테스트해 보신 타사 제품 정보 (보유 시)
Q. 샘플을 받는 데 기간이 얼마나 소요되나요?
요청하신 샘플의 상황에 따라 소요 기간이 다릅니다.
- 국내 재고 보유 시: 2~3일 내 수령 가능
- 중국 현지 공장 발송 시: 약 7~8일 소요
- 샘플 별도 제조 필요 시: 약 2주 소요
분말 소재는 수량에 관계없이 통관 절차를 거쳐야 하므로, 통관 상황에 따라 며칠 더 지연될 수 있습니다. 프로젝트 일정 수립 시 이 점을 참고해 주시기 바랍니다.
Q. 이중용도 품목(전략물자)이란 무엇인가요?
이중용도 품목이란 민수용뿐만 아니라 군수용으로도 전용될 수 있는 전략 자원 성격의 소재를 의미합니다. 이러한 품목은 일반 소재에 비해 통관 절차 및 수출입 승인 요건이 매우 까다롭습니다. 공식 전략물자로 지정되지 않은 소재라 하더라도, 이에 준하는 엄격한 통관 절차가 적용되는 소재들이 다수 존재합니다.
Q. 최종용도확인서(End-User Certificate)는 왜 필요한가요?
이중용도 품목 및 이에 준하는 통관 절차가 적용되는 소재는 관련 법률 및 통관 규정에 따라 최종용도확인서 제출이 필수입니다. 이는 해당 소재가 어떤 기업에서, 어떤 목적으로 최종 사용되는지 명확히 확인하기 위한 법적 절차입니다.
Q. 웹사이트 목록에 없는 제품도 공급 가능한가요?
네, 가능합니다. 편하게 문의해 주세요.
실리카 및 관련 연관 소재라면 즉시 공급 가능 여부와 관계없이, 해당 소재의 시장 동향 및 기술 정보에 대해서도 전문적인 상담과 안내를 도와드리고 있습니다.
Q. 최소 주문 수량(MOQ)이 정해져 있나요?
제품마다 기본 포장 단위(예: 10kg, 25kg, 1ton 등)가 지정되어 있습니다.
해외에서 수입되는 제품 특성상 소량 물동량은 물류비 비중이 높아져 단가가 상승하는 원인이 됩니다. 합리적인 단가를 제시해 드리기 위해 고객사의 필요 물량 및 예상 사용량을 함께 논의하고 있습니다.
또한, 정기적으로 사용하는 품목의 경우 당사 창고에 재고를 보관하며 주기적으로 안정 있게 납품해 드리는 맞춤 공급 서비스도 가능합니다.
Q. 제품의 품질은 어떻게 보증되나요?
당사와 협력하는 해외 제조사는 대부분 품질경영시스템 인증을 보유하고 있거나 해당 산업 분야에서 검증된 우수한 기업들입니다.
당사는 생산 공장 정보를 투명하게 공유해 드리며, 납품 시 기본적으로 TDS(기술자료표) 및 CoA/QC(품질검사성적서)를 함께 제공하여 품질을 철저히 보증합니다.
Q. 주문 후 납기는 얼마나 걸리나요?
수량과 운송 방식에 따라 차이가 있습니다.
- 국내/현지 재고 보유 품목: 물류 방식에 따라 약 5일 ~ 15일 소요
- 별도 주문 생산 품목: 수량 및 공장 가동 상황에 따라 약 4주 ~ 6주 소요
Q. 특정 자료에서 본 제품이 저희 공정에 적합한 소재인지 확인받을 수 있나요?
네, 가능합니다.
당사가 보유한 다양한 적용 사례(Application) 및 실제 산업 현장의 구현 데이터를 바탕으로, 고객사의 공정에 가장 적합한 소재인지 기술 자문을 제공해 드리고 있습니다.